Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 7 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Dado que comercializamos alimentos y bebidas, productos perecederos por naturaleza, no podemos ofrecer reembolsos completos o cambios una vez transcurrido este plazo, salvo que el producto presente defectos o esté en mal estado por causas imputables a nosotros.

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En el caso de productos no perecederos (como envases cerrados, latas, botellas sin abrir, etc.), deben conservar su embalaje original.

Productos que no pueden ser devueltos:

Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los siguientes productos están exentos de devolución:

• Alimentos perecederos (frutas, verduras, carnes, lácteos, panadería, productos frescos en general).

• Bebidas que hayan sido abiertas o cuyo precinto de seguridad esté roto.

• Productos personalizados o hechos por encargo.

• Productos en oferta o liquidación (venta final).

Para completar tu devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra (factura o ticket).

Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Producto no perecedero que no está en su condición original, está dañado o le faltan partes por causas no imputables a nosotros.

• Cualquier producto que sea devuelto más de 7 días después de la entrega (solo aplicable a productos no perecederos).

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (puede tomar algunos días antes de que el reembolso se refleje oficialmente).

3. Contacta a tu banco (suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso).

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@alimentosybebidastrinidad.com.

Productos en oferta

Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta o con descuento no pueden ser reembolsados, a menos que presenten un defecto de fábrica o estén en mal estado al momento de la entrega.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si te enviamos un producto incorrecto. Si necesitas cambiar un producto por el mismo, envíanos un correo a info@alimentosybebidastrinidad.com y coordina la devolución desde nuestra página de contacto: https://alimentosybebidastrinidad.com/contacto/.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien lo regaló envió el pedido a su propia dirección para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo y esa persona será notificada sobre tu devolución.

Gastos de envío por devolución

Para devolver tu producto, deberás coordinarlo con nosotros a través de info@alimentosybebidastrinidad.com o desde nuestra página de contacto. Eres responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto cambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos más costosos (como lotes o pedidos grandes), considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto si utilizas un servicio sin seguimiento.

Productos perecederos y seguridad alimentaria

Dado que nuestra actividad principal es la venta de alimentos y bebidas, no aceptamos devoluciones de productos perecederos una vez abiertos o utilizados por razones de seguridad alimentaria. Si recibes un producto en mal estado, dañado o vencido, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el número de pedido. Evaluaremos tu caso y procederemos con un reembolso o reposición según corresponda.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros en info@alimentosybebidastrinidad.com o a través de nuestra página https://alimentosybebidastrinidad.com/contacto/ para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.